1、熟悉掌握各平台客服工作要求及流程，带领客服团队开展工作，提升店铺评分及数据；
2、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点；
3、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的 服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象；
4、处理天猫，京东，拼多多，抖音等各平台的接待和退换货操作，提供优质的售前/售后服务；
5、抗压能力强，有耐心。