岗位内容：
1、统筹客户服务部开展各种接待/片区现场服务工作；
2、协调物业助理与高级物业助理的衔接工作；
3、每月对物业助理的值班进行排班；
4、跟踪落实对业户投诉及求助的回访工作；
5、组织落实物业服务费用的催缴工作；
6、业户相关手续办理，档案室统筹管理；
7、业户资产(如：钥匙、包裹等)的统筹管理；
8、按规范服务流程及操作规范开展工作；
9、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、
跟踪、回访；
10、协助项目负责人维系好与政府相关部门及供水、电、气等事业单位的关系；
11、组织班前会、班后会及物业助理的相关培训工作；
12、及时处理和上报业户投诉及突发事件；
13、统筹月底相关资料的整理、分类、归档保存工作；
14、完成上级领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 具有3-5年的客户服务或销售管理经验，其中至少2年担任客服主管或经理职位
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力