一、工作职责

1. 订单处理与调度

- 接收客户订单，确认货物信息（如重量、体积、目的地、时效要求等）。

- 协调仓库、司机、承运商等环节，确保货物按时装车和发运。

2. 运输跟踪与异常处理

- 实时监控货物在途状态，通过GPS或系统跟踪车辆位置。

- 处理运输中的异常情况（如延误、交通事故、货物损坏等），及时通知客户并协调解决方案。

- 与司机、仓库、客户保持沟通，确保信息同步。

3. 客户服务与沟通

- 解答客户关于运输线路、时效、费用等咨询。

- 处理客户投诉，提供售后支持，维护客户满意度。

- 定期向客户反馈运输进度和异常情况。

4. 数据记录与报表

- 录入和更新订单信息、运输状态到物流管理系统。

- 整理运输数据（如时效达成率、异常率等），生成运营报表。

5. 签收与回单

- 沟通末端网点跟进货物的签收，达成公司要求的订单签收率。

-与末端网点、司机实时沟通，货物签收后在规定时间内将回单返回公司。

6. 跨部门协作

- 与销售、仓储、运营等部门配合，优化运输效率和服务质量。

二、岗位要求

1. 基本技能

- 熟悉物流运输流程（如零担、整车、专线等），了解常见运输模式和行业规则。

- 熟练使用物流管理系统（如TMS）、Excel等办公软件。

- 具备较强的沟通协调能力，能同时处理多任务和突发问题。

2. 经验与教育背景

- 大专及以上学历，物流管理、供应链、交通运输等相关专业优先。

- 1年以上物流客服、调度或运输操作经验者优先。

3. 个人素质

- 责任心强，能承受一定工作压力（如夜间值班、节假日应急处理）。

- 细心耐心，擅长处理客户投诉和纠纷。

- 具备团队合作意识，适应快节奏工作环境。