1、使用千牛工作台等工具接待客户，解答产品规格、材质、价格等信息，库存和物流查询。
2、为批发/定制客户提供报价、起订量说明、定制流程等专业解答。
3、运用话术技巧提升咨询转化率，如强调现货优势、批量折扣、售后服务。
4、协助客户完成下单，核对订单信息，处理特殊需求。
5、跟进发货状态，主动通知客户物流信息，处理发货和物流问题。
6、对未付款订单进行催付，通过优惠提醒、库存预警等方式促进成交。
7、受理退换货申请，核实原因，引导客户按流程操作。
8、处理小额退款、补发配件等简单售后需求，复杂问题及时提交主管。
9、收集客户反馈，整理并反馈给主管或相关部门。
10、记录接待量、转化率、客单价等数据，提交工作报表。
11、统计高频咨询问题，反馈以优化话术或知识库。