售前咨询与转化：通过在线聊天（千牛，拼多多商家后台等）或电话解答产品咨询，引导下单，提升店铺转化率，熟悉促销规则（满减、优惠券），精准推荐商品。售中订单跟进：核对订单信息，跟踪支付状态，催促未付款订单，协同仓库处理发货异常，更新物流动态，售后纠纷处理：处理退换货、退款申请，依据平台规则协调解决方案，应对客户投诉，降低差评率（如拼多多要求差评30分钟内响应），客户关系维护：定期回访老客户，收集产品反馈，促进复购