1. 客户接待与咨询
◦ 主动接待到店维修、保养的客户，热情回应客户电话、微信咨询，了解车辆问题及服务需求，耐心解答保养周期、维修项目、费用标准、工时等疑问。
◦ 协助客户完成车辆交接，核对车辆外观、里程、随车物品，填写《接车单》并由客户确认，建立良好服务第一印象。
2. 车辆诊断与方案制定
◦ 陪同客户初步检查车辆故障或保养需求，将车辆转交维修技师进行专业诊断，同步跟进诊断结果。
◦ 根据诊断情况，向客户清晰说明维修/保养项目、所需配件、预估费用、施工时长及注意事项，制定个性化服务方案，获得客户书面授权后安排施工。
3. 服务过程跟进
◦ 实时跟踪车辆维修/保养进度，及时向客户反馈施工节点（如配件到货、工序进展等）；若需增加项目或延长时间，第一时间与客户沟通并确认。
◦ 协调解决服务过程中的突发问题（如配件短缺、技术难题等），确保服务顺畅推进。
4. 交车与结算
◦ 车辆完工后，核对维修/保养项目是否达标、配件是否更换到位，协助技师清洁车辆；向客户逐项讲解服务内容、费用明细及车辆后续使用建议（如保养提醒、故障预防等）。
◦ 协助客户办理结算手续（现金、刷卡、线上支付等），开具发票及《维修保养记录单》，送别客户并邀请客户评价服务。
5. 客户关系维护与数据管理