工作内容：
1.负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、导游、游客满意度调查等；
2.负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
3.负责和旅游投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
4.负责游客意外伤害处理，负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作；
5.负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，闸口突发事件应急预案的执行。
任职资格：
1.教育程度：中专及以上学历；
2.工作经验：1年以上滑雪场接待或乐园客服/票务管理经验
3.技能水平：良好的沟通表达能力，语言组织能力；良好的洞察力和组织协调能力；较强的抗压能力及强烈的工作责任心；良好的服务意识和团队配合精神。