岗位职责
1.带领并管理不少于 5 人的拼多多客服团队，全面负责团队的日常运营管理工作，确保客服团队高效、稳定地运行。
2.制定并完善拼多多客服工作流程，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理等各个环节，提升客服服务质量和客户满意度。
3.建立科学合理的客服绩效考核体系，定期对客服人员的工作表现进行评估和反馈，激励团队成员提升工作绩效。
4.负责客服团队的排班管理，根据业务需求和人员特点，合理安排客服人员的工作时间，保障客服服务的及时性和连续性。
处理客户投诉和疑难问题，协调内部资源，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好的品牌形象。
5.分析客服数据，如客户咨询量、投诉率、满意度等，为公司的业务决策提供数据支持和改进建议。
任职要求
1.具有不少于 2 年的拼多多客服工作经验，熟悉拼多多平台的规则和运营模式。
2.拥有不少于 2 年的团队管理经验，具备较强的团队领导能力和沟通协调能力。
3.有成功管理不少于 5 人客服团队的经验，能够有效激励和培养团队成员。
4.熟练掌握客服工作流程制定、绩效考核设定、排班管理等相关技能。
5.具备一二类医疗器械、大健康、保健品领域的拼多多客服经验，了解该领域的产品知识和客户需求。
福利待遇
1.薪酬待遇优厚，具体可与老板面议，根据个人能力和工作经验提供具有竞争力的薪资。
2.实行单休制，员工可根据自身情况自行调休，灵活安排休息时间。
3.按照国家规定为员工缴纳社保，保障员工的合法权益。
4.享受法定节假日正常休息，让员工在工作之余有足够的时间放松和陪伴家人。
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