岗位职责
1、全面负责健康客服团队的管理及体系搭建，对用户进线指标、留存指标、转化指标、复购指标等负责；
2、负责健康管理客服整体指标的拆解、达成策略的制定，对月周日指标达成进行跟进和落实；
3、负责现有项目流程、SOP的调整及新项目流程、SOP的建立，负责团队的培训、带教等；
4、负责重点业务线的接线及转化，样板业务模型的拉通，复购模型的创新；；
5、负责与运营团队协同沟通，完成流量转化、活动落地、用户留存。
任职要求
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、医疗护理、大健康等相关专业，1年及以上健康客服等相关经验，拥有医疗大健康行业经验优先；拥有护士、健康管理师、营养师等资格证优先；
2、具备较强服务意识，掌握健康管理、医学护理等基础知识，具备体检报告解读，基本用药安全等基础技能，
3、具备用户运营和客户服务逻辑，熟练掌握客服转化技巧和多种方法，能高效完成客户转化，能较好的完成团队的转化带教
4、对行业政策及策略法规等有一定了解，对大健康行业用户及产品品类有深入理解；
5、具备较强的互联网营销思维和用户变现思维，具备较强的目标感，沟通表达能力、协调能力强，具备数据性思维。