主要职责：
1 负责电商客服管理：售前、售后，处理用户咨询、投诉等问题，保障店铺的正常 运营；
2 负责培训客服团队，提高客服人员的专业能力和服务水平；
3 持续改进作业流程和服务标准，对工作目标进行监督控制；
4 善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结客服服务情况，从而提高店铺服务分；
5 控制本部门各岗位人员提供的服务质量，定期进行人员分析，控制人员流失。
职位要求：
1 熟悉主流电商平台（淘系/京东/抖音等）相关规则，具有2年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验；
2 可独立负责团队培训，分享，会议等，熟练使用办公软件；
3 对客户售后，纠纷有丰富的处理经验，能够快速高效的解决问题；
4 善于分析，具有数字敏感性和成本控制概念；
5 善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助提高工作绩效；