一、岗位职责
1、售后服务策划管理：制定年度售后服务工作计划，目标；制定售后服务管理制度政策；制定售后服务业务的相关工作流程；处理市场重大、敏感质量投诉事件；组织各类市场调查、调访。
2、售后服务管理：对各服务岗位进行考核；审核各服务考核数据；监督市场服务配件的供应满足；市场服务站建设考核管理；全国各级服务站形象提升。
3、服务支持：监督市场产品质量信息反馈；监督本部门质量信息的收集、反馈、传递、闭环；审核发布市场的相关服务通知、通讯、通报等；审核市场特殊三包件的三包受理；组织实施市场召回等专项维修工作。
4、服务培训：组织海外内市场各区域的服务管理，维修技能培训；编制、完善、审核服务相关培训教材。
5、负责领导交办及部门职责内其他未尽描述的工作。
二、任职要求​
学历：本科及以上学历，理工科专业优先。​
经验：从事摩托车行业销售管理或售后管理相关工作5年以上，中大型企业担任管理职务2年及以上。​
专业技能：具备机械制造基础知识，熟悉电动摩托车/电动自行车构造，掌握售后流程、网点及备件管理方法，了解产品质量法、消费者权益保护法及行业三包新规定，具备数据分析能力，能够熟练操作office办公软件。​
其他：具备跨部门统筹协调、客户导向思维及抗压能力，可接受短期出差；具备敏锐的洞察力、逻辑分析能力、制度优化能力和战略规划能力；认同初创企业文化，能参与售后体系从0到1建设。