【负责娱乐主播招募资质审核，薪资1w+，工作地点钱塘下沙】
【岗位职责】
（对主播基本信息或者视频进行审核；对接好主播与运营的协调工作；每天做好主播分配的表格记录、回访记录和总结）
-客户信息语音审核
1、通过电话/语音沟通，核实新客户提交的身份信息、业务需求等关键资料的真实性，并衍生至我方基础内容；
2、识别并记录语音沟通中的矛盾点（如口述内容与书面材料不符），触发风险预警。
-投诉案件处理
1、受理客户投诉，通过语音沟通快速定位问题根源，提出解决方案或协调内部资源跟进；
2、对复杂投诉案例撰写分析报告，推动流程优化。
-风险控制与上报
1、按计划实施回访及实时监控高频投诉或异常行为，及时上报主管部门；
2、参与制定审核话术与风险判定标准。
-数据与档案管理
1、规范录入语音沟通记录及审核结果，确保信息可追溯；
2、定期输出投诉类型统计与分析，辅助决策。
【任职要求】
1、学历要求：
统招一本及以上学历（需学信网可查），心理学、社会学、管理学等相关专业优先。
2、工作经验：
1年以上客服、公关、接待、投诉处理、调解协调或相关岗位经验，熟悉投诉处理流程者加分。
3、软性素质：
-沟通能力：
能清晰、专业地表达观点，擅长倾听与信息归纳；
具备跨部门协作经验，能高效对接业务、法务等部门。
-共情能力：
能快速理解投诉者情绪与诉求，避免冲突升级；
服务意识强，善于通过语言安抚情绪、建立信任。
-思考与学习能力：
对复杂投诉案例能分析根源，提出优化建议；
适应规则变化，主动学习新规。
-抗压能力：
适应高强度工作节奏，面对负面情绪能保持冷静；
有危机处理经验或高压岗位（如客服、公关）背景者优先。
【岗位福利】
1.五险一金
2.早餐、下午茶自由
3.猫舍、健身房、书吧、食堂、超市等基础设施完备~