1、熟练运用表格及办公软件。 2、根据每日客情，对前台人员做出合理的安排及调配，保证对客服务质量，同时做好及时巡查、监督各岗位工作，及时正确的做出工作指导。 3、严格执行酒店各项财务管理制度和盘点工作要求。 4、对每日的营业报表进行统计、汇总，并进行信息通报，按周、月、季、年做好客源分析。 5、对前台接待的流程进行学习总结提出改良建议，并及时组织接待培训学习。 6、对前台接待员的接待业务技能情况进行分析，制定合理、科学的培训方案和培训计划并实施。