岗位职责：
1、负责客服条线的年度工作/培训计划/日常例会，完善公司客服管理体系，高效完成项目下达的KPI指标；
2、负责项目客服团队的培训，搭建客服团队人才梯队；
3、负责项目的客户文化活动策划、节日装饰及物资采购方案，增加客户的粘性及提升客户满意度；
4、负责客服的日常工作管理及团队管理。制定客服年度预算，统筹、组织、安排管家各项工作及绩效考核、定期召开客服的工作例会；
5、完成客户关系的管理、维护和提升；
6、负责项目日常品质标准建设，及日常巡检稽核工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责：
1、本科及以上学历；
2、行业经验5年以上、同岗位职级工作经验3年以上；
3、服务过20万平方米以上的综合园区业态，从事过空乘、酒店管理专业培训者优先考虑；
4、对客服团队专业化打造具备一定实操经验，具备2年及以上的团队管理经验；
5、对客户文化活动统筹具备2年及以上的经验；
6、具备娴熟的客户沟通技巧、工作汇报能力、文字撰写功底、跨部门沟通能力等。