岗位职责：
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，
2、售后：处理客户诉求与投诉，查件，完成退换货等售后服务，
3、根据公司业务需求，优化服务话术。
4、负责各项相关问题的登记处理（仓库漏发、发错、售后问题汇总等）；
5、根据平台规则提供优质服务，及时处理差评，提高顾客满意度和店铺好评率。

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上电商客服售前售后经验，3c、百货类目行业，可接受有实习经验的相关专业应届生
2、有京东、美团、抖音、1688等电商平台的相关售前售后客服经验；
3、了解即时零售行业，有美团外卖、饿了么、京东到家、线上商超运营、工作经验优先。
3、以客户为中心，服务意识强良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力
4、沟通能力强，抗压能力强及逻辑能力，为客户提供最好的购物体验。

福利待遇
1、无责任底薪+绩效，发薪日15日，无销售性质
2、 保险保障：五险一金，，月休4天
3、试用期3个月，优秀可提前申请转正。
4、有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假
5、办公环境舒适，交通便利
6、员工活动：定期下午茶，每月团建

岗位晋升路径：客服组长-主管/可横向发展运营岗位