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深圳 学历不限
埃迪蒙托工业园B栋2楼
2.售中订单跟进：
在客户下单后，密切关注订单状态，包括确认订单信息、跟进付款进度、协调仓库发货等环节。若客户遇到付款问题，如支付失败、优惠券使用不当，客服要耐心协助解决；及时向客户反馈发货时间、物流单号等发货详情，确保客户了解订单动态，安心等待收货。
3.售后问题处理：
处理客户在收货后的各类问题，如产品质量投诉、使用问题反馈、退换货需求等。对于质量问题，客服需按照既定流程为客户安排退换货或维修服务，安抚客户情绪；针对客户对产品的不满或误解，通过详细讲解、提供解决方案，尽力提升客户满意度，将负面评价转化为正面口碑。如遇到客户反馈购买的产品有问题，客服应先致歉，然后协商是补发、换货还是给予一定补偿。
4.客户关系维护：
主动回访老客户，了解产品使用体验，收集客户意见与建议，为产品改进、服务优化提供参考；通过定期推送新品信息、专属优惠活动等方式，增强老客户粘性，促进二次消费，打造忠诚客户群体。例如，在重要节日或客户生日时，发送祝福短信并附上专属优惠券，让客户感受到关怀。
5.数据记录与反馈：
详细记录客户咨询、投诉、建议等各类信息，按照规定格式整理成报表，定期提交给上级主管；对客服工作中发现的产品质量、销售流程、物流配送等问题及时反馈给相关部门，协同推动问题解决，提升整体运营效率。比如，若发现产品近期频繁因同一质量问题被投诉，客服要立即上报，以便公司采取召回或改进措施。
二、任职要求1.沟通能力：
具备出色的口头与书面沟通能力，能够用清晰、礼貌、热情的语言与客户交流，准确理解客户需求并迅速给出回应，无论是解答复杂的技术问题还是处理客户情绪，都能应对自如，确保沟通顺畅有效。
2.服务意识：
拥有强烈的客户服务意识，始终将客户满意度放在首位，耐心倾听客户诉求，积极主动地为客户解决问题，即使面对客户的抱怨和指责，也能保持良好的心态，提供优质服务。
3.产品知识：
熟悉公司所售产品或服务的详细信息，包括功能、特性、参数、使用方法、优缺点等，能够快速、准确地向客户介绍，为客户提供专业的购买建议，必要时可进行简单的产品演示。
4.应变能力：
在面对客户的突发问题、紧急诉求或大量咨询高峰时，能迅速做出判断，灵活采取应对措施，高效解决问题，保证服务质量不受影响。例如“双 11”期间，咨询量暴增，客服要快速调整状态，有条不紊地处理各类问题。
5.抗压能力：
电商业务具有明显的淡旺季之分，旺季时工作强度大、压力高，客服需具备良好的抗压能力，能在长时间、高强度的工作环境下保持专注与高效，避免因疲劳而出现服务失误。
6.电脑操作与打字技能：
熟练掌握常用办公软件（如 Word、Excel）的基本操作，能够快速准确地打字，确保及时回复客户咨询，一般要求打字速度不低于每分钟 60 字。
7.学习能力：
电商行业发展迅速，产品不断更新换代，客服需要持续学习新知识、新技能，了解行业动态、竞品信息，不断提升自己的业务能力，以适应工作需求。例如学习新推出的电商平台规则，掌握新产品的特性和卖点。
8.工作经验：
有 1 - 2 年电商客服工作经验者优先考虑，应届毕业生若在校期间有相关客服实习经历或参加过客服培训课程，也具备一定竞争力。熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作流程和规则，了解常见的客服工具和技巧。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕