l 发扬无论对我们的员工还是客人，都应保持友好和乐于助人的态度。

l 以热情友好的态度迎送客人。

l 服从前台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

l 查看交班记录，了解和跟进未完成的工作事项。

l 清楚当日房间在住情况，预抵情况，预离情况。

l 自检仪容仪表。

l 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

l 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

l 在紧急事件发生时，联系相关负责人。

l 熟练掌握酒店和各单位的协议内容，特别是挂帐协议。

l 电脑操作，必须自己使用自己的工号，避免出现问题找不到相关人员。

l 做好团队接待的准备工作：检查房卡，房卡套等情况。

l 明确分工，个人职责。

l 为散客介绍酒店情况，房间状况，并能根据客人的情况为其推介适合客人入住的房型。

l 了解系统运作。

l 熟练掌握酒店应知应会，了解周围地理状况以及路线情况，为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。