【岗位职责】
1、为顾客提供精准商场购物导引和周边交通等综合信息咨询；
2、收集顾客意见和建议，及时记录、反馈相关部门；
3、按照客诉处理流程迅速反应、快速处理、及时回访，提升顾客满意度；
4、协助宣传商场促销活动，引导顾客参与活动；
5、负责失物招领、寻人及应急广播服务；
6、按相关流程处理突发事件，及时采取措施，紧急情况下协助顾客疏散；
7、社群基础管理，活动宣发等；
【任职要求】
1、大专及以上学历，商务服务、市场营销、英语等相关专业；
2、熟悉办公软件、会员系统操作，具备基本英语交流能力；
3、适应轮班制，结合工作需求有灵活排班的弹性工作力；
4、良好的沟通力、抗压力，形象好，普通话标准；
5、具备购物中心、百货等大型商业体客服、前台服务经验者优先。