1.接听游客的各类投诉电话，记录投诉信息，做好游客的情绪安抚工作；
2.对游客投诉内容进行核实，联系各相关部门进行问询，了解真实情况；
3.及时对游客的投诉内容进行跟进，并将跟进的进度进行及时反馈；
4.为游客提供优质的解决方案，减少恶意投诉发生；
5.根据客诉内容，对投诉事项进行分析，做好记录；
6.控制投诉率，并对各被投诉部门进行反馈，协助各部门进行整改；
7.建立投诉档案，保存好完整的资料信息，以供后续核查；
8.定期做好分析及会议讨论工作，将投诉工作做精、做细、做优；
9.不断学习充电，了解各种话术，有效应对各类非常规投诉；
10.根据登记处的信息，做好相关游客回访的工作任务；