岗位职责：
1.收集、整理客户反馈的意见和建议，包括对景区设施、农业体验活动、服务质量等方面的评价，及时反馈给相关部门。
2.受理客户投诉，以积极的态度与客户沟通，了解投诉原因，安抚客户情绪。
3..协调相关部门制定解决方案，跟踪处理进度，确保投诉得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。
4.定期回访客户，了解客户对项目的满意度和后续需求，增强客户粘性。
5.分析客户反馈数据，总结客户需求和市场趋势，为项目的优化和改进提供数据支持。
6.定期撰写售后工作报告，向上级领导汇报工作进展、存在的问题及改进措施。
7.配合文旅项目的推广和上线，提供相关的售后支持和服务。
任职要求：
1.具备一定的农业和文旅行业知识
2. 熟练掌握办公软件，能够运用数据分析工具对客户反馈数据进行整理和分析。
3. 具备良好的沟通表达能力，能够清晰、准确地与客户和内部团队进行沟通。
4.具有强烈的客户服务意识。
5.具备较强的问题分析和解决能力，能够快速响应客户投诉和问题，提出合理的解决方案。
6. 具有应变能力，能够在突发情况下保持冷静，有效地处理各种紧急情况。