一.负责接车前准备工作

1.接收过滤出险通知，与客户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导客户出险报案，及携带相关手续；

2. 提前与客户确认是否准时到店，提醒客户携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保养周期是否临近保单有效期、上次未修建议项；

3. 在客户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约客户时间；

4.主动外出联系保险公司、交通队、拖车公司等获取一线事故车资源，并招揽到店；

二.负责接车和协助客户办理保险理赔

三.完成制单工作

四.维修过程中的沟通协调

五.完成交车和结算工作

六.处理客户投诉