岗位职责：
1.负责管理和指导夜班客服团队，确保团队成员能够高效、专业地处理客户的咨询、投诉和售后服务等问题；
2.制定并优化客服流程和标准，提升客户满意度和忠诚度；
3.监控客服团队的日常工作，确保服务水平符合公司标准；
4.分析客户反馈和市场趋势，为产品和服务的改进提供建议；
5.协调内部资源，解决客户问题，提升客户体验。

职位要求
1.大专及以上学历，英语听说读写能力强，有良好的跨文化沟通能力； 2.至少3年跨境电商客服经验，其中1年以上团队管理经验； 3.具备优秀的团队管理能力和领导力，能够激励团队达成目标； 4.具备良好的问题解决能力和决策能力，能够在压力下工作； 5.具备数据分析能力，能够利用数据优化服务流程； 6.有责任心，能够积极主动地解决问题，并持续改进服务质量。