岗位职责：
1. 管理和培训前厅接待团队，确保提供高质量的客户服务。
2. 负责处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
3. 监督前厅接待的日常运营，确保遵守酒店的标准和程序。

岗位要求：
1. 具备优秀的人际交往能力和团队合作精神。
2. 熟悉酒店业务流程和客户服务标准。
3. 有至少3年的前厅接待管理经验。