一、岗位职责

1、团队管理：负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核等工作，打造高效专业的服务团队，提升员工满意度和忠诚度。根据酒店运营需求，合理安排员工排班，确保各岗位人员充足，工作有序进行。

2、客户服务：制定并执行优质服务标准，确保每位顾客从前厅接待到离店都能获得热情、周到的服务体验。及时处理宾客投诉与特殊需求，跟进解决结果，提高宾客满意度，维护酒店良好形象和口碑。

3、运营管理：监督前厅日常运营，包括预订管理、入住退房办理、行李寄存等业务流程，确保高效无误。与客房部、餐饮部等部门密切协作，保障信息畅通，协调解决跨部门问题，提升酒店整体运营效率。

4、销售支持：协同销售部门，推广酒店产品和服务，提供市场反馈，协助制定营销策略。分析预订数据，预测客房出租率，合理调整房价策略，提高酒店收益。

二、任职要求

1、工作经验：3 - 5年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅运营流程，有高星级酒店工作经验者优先。

2、专业技能：熟练掌握酒店预订系统、客户关系管理系统操作。具备优秀的沟通协调能力，能使用英语进行日常交流和业务沟通。

3、综合素质：具备敏锐的客户需求洞察力和问题解决能力，能在压力环境下保持冷静，高效处理各类突发情况。具备较强的团队领导能力，善于激励员工，推动团队达成目标。