1. 团队管理：

· 监督并培训接待团队，确保团队成员掌握酒店服务标准和流程。

· 实施前厅部工作计划和绩效考核制度。

· 协调解决团队内部关系，提升团队凝聚力。

2. 宾客接待：

· 接待重要宾客，提供一对一的个性化服务。

· 监督接待流程的执行，确保宾客入住、退房等各个环节的顺畅。

· 收集宾客反馈，及时处理宾客投诉，提升宾客满意度。

3. 宾客关怀计划：

· 制定并实施宾客关怀计划，如节日祝福、特殊需求满足等。

· 跟踪宾客的住宿体验，定期回访，收集宾客意见和建议。

· 根据宾客反馈，不断优化服务流程，提升宾客忠诚度。

4. 数据分析：

· 分析宾客数据，识别宾客需求和偏好，为酒店服务改进提供依据。

· 定期向管理层汇报宾客满意度和服务质量数据。

1. 专业能力：

· 熟悉酒店服务流程和标准，具备扎实的酒店管理知识。

· 具备良好的宾客服务意识和问题解决能力。

2. 团队管理能力：

· 具备优秀的团队领导能力和组织协调能力。

· 能够制定有效的团队培训和绩效考核计划。

3. 沟通能力：

· 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与宾客和团队成员建立良好的关系。

· 能够清晰、准确地传达酒店的服务理念和要求。

4. 数据分析能力：

· 具备一定的数据分析能力，能够利用数据指导服务改进。

· 熟练使用办公软件进行数据整理和分析。

我们提供：

1. 竞争力的薪资待遇和完善的福利体系；

2. 广阔的职业发展空间和晋升机会；

3. 舒适的工作环境和融洽的团队氛围；

4. 专业的培训和指导，助力员工成长和发展。