岗位职责：
负责日常客户接待工作，接受业主咨询、受理报事、投诉及建议
建立并维护良好的客户关系，定期走访客户，收集客户需求与意见
组织、策划并协助执行社区文化活动，营造和谐社区氛围
物业费用管理：
负责物业管理费、车位费等相关费用的收取工作
开展费用催缴，对欠费业主进行分析和跟进
现场品质管理：
每日巡查辖区，检查现场品质，包括楼宇管理、清洁绿化、公共设施等
发现问题及时协调整改，制止违规行为，确保服务品质
业务处理与协调：
办理业主入住、装修手续等相关手续
创建、派发、跟踪和回访维修、清洁、安保等服务工单，确保及时闭环
协调处理客户投诉，提出解决方案并跟进回访
档案与数据管理：
负责客户信息档案的收集、归档与更新
定期统计客户咨询、投诉、报修等数据，为服务改进提供依据
任职要求
大专及以上学历，有物业管理、酒店管理等相关专业背景者优先
具备1年以上物业客服或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑；
专业知识与技能：
熟悉物业管理相关法律法规及客服操作流程
能熟练操作各类办公软件
能力素质：
具备出色的沟通能力、服务意识和协调能力
具有较强的责任心和团队协作精神
能够承受一定的工作压力
性格开朗，形象良好，有亲和力