岗位职责：
1. 解答客户咨询：负责接听客户电话或在线回复客户咨询，耐心解答客户关于产品使用、售后服务等方面的问题。
2. 处理投诉：针对客户反映的问题，及时登记、跟进并协调相关部门解决，确保客户满意度。
3. 售后服务：跟进产品售后维修、更换、退货等事宜，确保售后服务流程顺利进行。
4. 客户关系维护：通过与客户沟通，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 信息收集与反馈：收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，促进产品及服务的改进。
6. 业务知识学习：不断学习产品知识和售后政策，提高自身业务能力。
7. 数据统计与分析：对售后数据进行统计和分析，为优化售后服务提供参考。
8. 协助销售：配合销售部门，为客户提供售前咨询，促进产品销售。
9. 团队协作：与其他部门保持良好沟通，共同提升公司整体服务水平。
10. 完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
2. 具备较强的服务意识，耐心、细心，能承受一定的工作压力。
3. 有相关行业售后客服经验者优先。