岗位职责：
1. 负责酒店前台接待工作，为客人提供热情、专业的服务。
2. 办理客人入住、退房手续，确保准确无误。
3. 处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象。
4. 协助完成部门安排的其他相关工作。

岗位要求：
1. 具备良好的服务意识和沟通能力。
2. 形象气质佳，有亲和力。
3. 具备一定的英语口语能力，能进行基本交流。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的应变能力。