工作职责
1、以专业、规范的程序协助处理产品客诉作业；进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪，及时跟进处理；
2、通过电话等联系方式进行良好的沟通，妥善理解客户需求，并有序处理客诉案件；
3、收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题，提供相关部门优化流程、产品建议，跟进推动责任部门解决；
4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作；
5、其它上级交办事项。
任职要求
1、 大学专科及以上学历，专业不限，法学、金融专业优先；
2、 熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷；
3、 具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题能力，应变能力，文字组织能力；
4、 具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力；
5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；
6、有证券从业资格证