岗位职责：
1、战略统筹
根据公司年度战略目标，制定分区域运维实施计划，统筹资源确保全国范围内运维服务响应时效≤24小时
主导建立基于大数据的运维决策模型，通过KPI监控与分析解决业务卡点问题，推动运维效率年提升15%+
2、卓越运营
构建标准化运维服务体系，优化故障处理SOP，实现工单闭环率≥98%
重大故障48小时内出具解决方案
3、团队建设
搭建30+人专业技术团队，实施人才梯队培养计划，年度技能认证通过率100%
推行"运维工程师星级评定"体系，将客户满意度与晋升直接挂钩
4、生态协同
定期输出《运维工单处理优化手册》，为工单处理方案迭代提供至少3项/年的改进建议
牵头处理重大客诉事件
任职要求
1、硬性条件
统招本科及以上学历，电力/新能源/自动化相关专业
8年以上售后运维管理经验，其中3年以上光伏/家电行业全国团队管理经验
持有高压电工证/光伏系统工程师资格认证者优先
2、核心能力
精通全流程管理，有从0到1搭建运维体系的成功案例
熟练使用数据分析工具进行多维度数据分析
具备危机公关处理经验，曾主导解决过群体性客诉事件