一、岗位概述
喜圆家合婚恋机构服务红娘是本公司的重要岗位之一，主要负责为单身男女提供专业的婚恋咨询和配对服务，帮助客户寻找合适的伴侣，助力他们早日步入婚姻的殿堂。
二、岗位职责
1. 客户服务与沟通
- 主动与客户建立联系，了解客户需求和期望，提供专业的婚恋咨询服务。
- 定期回访客户，了解客户配对进展，及时调整配对策略。
- 保持热情友好的服务态度，解答客户疑问，确保客户满意度。
2. 会员资料审核与整理
- 负责审核新注册会员的资料，确保其真实性和准确性。
- 对会员资料进行分类整理，便于后续配对和筛选。
- 定期更新会员资料，保持数据库的实时性和有效性。
3. 配对与推荐
- 根据客户需求和期望，从会员数据库中筛选合适的配对对象。
- 安排双方见面或线上交流，促进彼此了解。
- 根据配对进展，及时调整配对策略，提高配对成功率。
4. 活动组织与参与
- 策划并组织各类线上线下婚恋活动，提高会员参与度。
- 在活动中积极宣传公司的品牌形象和服务理念，吸引更多潜在客户。
- 积极参与行业交流和培训，提升自身专业素养和服务水平。

5. 客户关系维护
- 建立良好的客户关系，积极收集客户反馈和建议，持续改进服务质量。
- 及时处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到妥善解决。
- 对成功配对的客户进行后续跟进，提供必要的支持和帮助。
6. 数据统计与分析
- 定期对配对数据进行统计和分析，了解配对成功率和客户满意度情况。
- 根据数据分析结果，优化配对策略和服务流程，提高整体服务质量。
- 参与公司市场调研和分析工作，为公司发展提供决策支持。
7. 其他工作
- 完成上级领导交办的其他任务。
- 积极参与公司团队建设和文化活动，营造和谐的工作氛围。
三、任职要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
2. 具备较强的学习能力和分析能力，能够不断学习和适应行业变化。
3. 热爱婚恋事业，有耐心和责任心，能够为客户提供优质的服务。
4. 大专或大专以上学历，具备一定的心理学知识，能够为客户提供专业的婚恋咨询和建议。