1. 负责客服团队的日常管理、工作分配及绩效考核，确保团队高效运作。制定并优化客服工作流程及服务标准，提升团队整体服务质量。
2.搭建客服人才梯队，通过培训、激励等方式提升团队专业能力与服务意识。
3.制定并完善客服标准化流程话术，确保服务高效合规。
4.建立应急预案，快速处理突发客诉或重大服务事件。
5.负责投诉与纠纷处理，监督复杂客诉的解决，协调相关部门推动问题闭环，进而推动产品、服务或流程优化。
6.定期汇报客服数据，为业务决策提供客户视角支持。
7.负责数据分析，监控客服系统数数据并定期输出服务报告，提出流程或系统改进建议。
8.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.3年以上客服管理经验，商超、电商或零售行业优先。
3.精通客户服务全流程，具备出色的沟通与危机处理能力；
4.熟练使用办公软件及数据分析工具；有较强的团队领导力和跨部门协作能力；
5.以客户为中心，抗压性强，注重细节与结果导向；
6.条件优秀者，学历可适当放宽。