岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，提出整改方案，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理，维系保有客户关系。
8、协调与市场、销售、服务等部门工作提供客服工作的支持
任职要求：
1.汽车4S店客服工作两年以上。
2.大专以上学历，office ppt 应用熟练。
3.性格活泼开朗，亲和力强，普通话好。
4.较强的团队意识，服务意识，协调能力。