1、订单处理与跟踪:下单、修改、取消，跟踪物流状态；
2、实时跟进在途跟踪，主动推送节点预警。协调处理异常事件；
3、客户咨询与解答:服务内容、价格、时效等；
4、服务衔接客户、仓储、运输等多部门。保障物流全链信息传递；
5、异常处理:延误、损坏、丢失等问题的协调解决；
6、投诉与售后:处理投诉，理赔，退货；
7、客户关系管理:维护关系，定期回访，收集反馈；
8、信息管理:记录客户互动，更新数据库；
9、协调沟通:内部团队和外部供应商的协调；
10、项目运营:每日的成本核算与营收分析汇总。