岗位职责：‌

‌1.负责接听/外呼会员电话，处理咨询、缴费及度假规划，提供专业解释与指导；

2.维护账户记录、定期核查应收账款、降低解约率，严格保密会员信息；

3.确保合约解约（含退款）的及时处理和流程的高效合规；

4.协助处理所有会员预订及需求，提供卓越体验；

5.协助新会员入会的流程管理，确保流程顺畅及时；

6..遵守公司政策，提供符合组织目标的高质量服务；

7.熟练操作多套英文系统（含服务、预订流程）；

‌8.完成部门负责人指派的其他工作。

岗位要求：‌

1.需2-3年客户服务经验（旅游/酒店/金融等行业优先）；

2.熟练掌握Office及英文系统操作；

‌3.具备优秀沟通、多任务处理及抗压能力；

‌4.积极乐观，擅长解决问题并推动业务目标达成；

5.能够根据业务需要，在周末和公共假期弹性工作。