一、岗位描述：
1、本职位协助处理海外市场兽用医疗器械（小动物适用）的售后服务工作，核心对接海外客户基础咨询与售后需求，配合完成问题记录、反馈及售后资料整理，保障客户基础服务体验。
2、需具备基础英语沟通能力，能应对简单国际客户沟通场景。
3、因涉及小动物产品指导，需不畏惧猫狗等常见宠物。
4、经验要求：2年以上工作经验
5、注意：本工作应客户时区情况，可能需要调整工作时间段！
二、岗位职责：
1.海外客户基础售后对接
响应海外客户的产品使用咨询、基础故障反馈（如连接问题、操作疑问），以英语进行书面/口头沟通，提供初步解决方案及兽用医疗器械（小动物适用）的使用指导；协助处理客户投诉，记录问题详情并同步至上级。
2.售后信息记录与归档
按标准流程记录客户反馈的售后信息（问题类型、设备型号、客户地区、处理进度等），整理成规范台账并归档，确保数据完整可查；协助跟进问题解决进度，及时向客户同步处理结果。
3.售后数据初步统计
配合完成海外售后基础数据（如问题数量、处理时长）的收集与初步整理，按要求录入统计表格，为后续数据分析提供基础支持。
4.售后资料协助维护
协助更新产品服务手册、常见问题（FAQ）库及故障排查指南，核对资料信息的准确性；
整理客户反馈的典型问题，提交至上级用于优化售后知识库。
5.内部协作与培训配合
配合售后服务经理与研发、生产等部门沟通基础售后问题，传递客户需求；
参与内部产品技能培训，学习兽用医疗器械技术知识及客户沟通技巧，提升服务能力。
6.临时任务执行
完成上级交办的售后相关临时任务，如资料翻译、客户回访提醒等。
三、任职要求：
1.学历专业
大专及以上学历，生物学、动物医学、英语、国际贸易等相关专业优先，具备基础学科知识，可快速理解兽用医疗器械的基本功能。
2.工作经验
2年及以上售后客服、客户支持相关经验，有医疗/宠物行业经验者优先；
无经验但学习能力强、对售后工作有热情者也可考虑。
3.语言能力
英语四级及以上，具备基础英语口语沟通能力，能独立完成简单客户咨询对话；书面表达规范，可撰写基础售后沟通邮件；会小语种（如西班牙语、德语）者加分。
4.专业技能
①熟悉电脑基础操作，能熟练使用Excel（数据录入、基础表格制作）、Word、Outlook等办公软件；
②具备基础问题分析能力，可根据产品手册初步判断简单故障原因。
5.综合能力
①沟通耐心细致，能倾听客户需求，清晰传递解决方案；
②工作认真负责，有责任心，具备一定的学习能力，可快速掌握产品知识；
③有团队协作意识，能配合上级及同事完成售后工作。
6.其他要求
不畏惧猫狗等常见宠物，可接受协助演示小动物产品的基础使用场景。