本岗位职责分为两大板块：基础运营管理与新零售业务拓展。

（一）基础运营管理

1.全面管理：负责门店的日常运营、人员管理、商品管理、库存控制、财务指标和顾客服务，确保达成公司制定的销售和利润目标。

2.团队建设：负责门店团队的组建、培训、激励与考核，打造一支有战斗力和服务意识的员工队伍。

3.标准执行：制定门店运营SOP，维护良好的门店形象。

4.客户体验：处理重大客诉，提升顾客满意度，建立并维护稳定的客户关系。

（二）新零售业务拓展

1.外卖平台管理与优化：

1.1全面负责与美团、饿了么、京东等外卖平台的日常运营，包括商品上架、活动策划、页面美化及价格策略制定。

1.2优化外卖订单的拣货、打包和出货流程，确保履约效率和顾客体验。

1.3监控外卖平台数据，分析转化率、客单价等关键指标，并提出改进方案。

2.商务谈判与资源整合：

2.1负责与供应商、品牌方进行商务谈判，争取优势资源、促销支持及联合营销机会。

2.2开拓并维护企业客户、社区团长等B端客户，承接团购与大宗集采业务。

2.3接洽本地生活达人、KOL/KOC，洽谈探店、带货合作，扩大品牌本地影响力。

3.地推与社群管理：

3.1策划并组织线下地推活动，如社区推广、展会活动等，有效引流新客，提升门店知名度。

3.2建立并运营门店企业微信社群，通过社群进行会员维护、活动预告、商品促销，实现私域流量的沉淀与转化。