一、职责概要
心理部主任是业务中心心理板块的核心管理岗位，全面负责心理部的整体统筹工作，包括心理咨询师和心理分析师的管理、心理咨询服务的组织实施、销售团队的业绩管理等，保障服务质量与客户满意度，确保心理部业绩目标的达成，推动心理服务与医疗、康复板块的协同发展，打造专业化、品牌化的心理健康服务体系。
二、工作职责
1、部门统筹管理：
·制定心理部年度和月度整体工作计划，明确部门目标和工作重点，合理分配资源，确保部门工作的高效开展；
·负责心理部团队日常管理，包括人员招聘、培训、考核、激励等，打造一支专业、高效、富有创造力的医护团队；
·制定心理部的人力资源规划，根据业务发展需求合理配置人员，优化团队结构，提高团队整体绩效；
·负责心理部的预算制定与执行，合理规划部门资金使用，确保预算的合理性和有效性，控制成本，提高资源利用效率；
·监控心理部的成本支出，严格把控成本，确保部门运营的经济效益，通过优化服务流程、提高工作效率等方式降低成本；
·负责心理部的收入达成，确保心理服务活动的有效性和转化率，支持公司整体收入的稳定增长；
2、心理服务管理与统筹：
·负责心理部服务的整体规划和设计，根据全年龄层的心理咨询和心理治疗需求，制定个性化服务方案，确保心理服务的专业性和有效性；
·制定和优化心理服务流程，包括客户接待、咨询预约、服务实施、效果评估等环节，确保服务流程的高效性和规范性；
·监督心理咨询师和心理分析师的工作，确保心理咨询服务的专业性和有效性，定期评估服务质量，及时调整服务策略；
3、销售业绩管理：
·负责心理部的销售业绩管理，制定年度和月度销售目标，确保销售目标的达成；
·定期分析销售数据，评估销售业绩，根据市场反馈及时调整销售策略，提升销售业绩；
·指导心理分析师开展销售工作，制定销售策略，明确销售目标，提升销售业绩；
·协调心理部与市场部的工作关系，确保前端获客与后端心理咨询服务的无缝衔接，提高客户转化率和续费率；
4、客户服务与满意度提升：
·负责心理部客户服务工作的整体规划和管理，确保客户在心理服务过程中的满意度；
·定期收集客户反馈，分析客户需求，不断优化心理服务流程和内容，提升客户满意度；
·处理客户投诉和纠纷，及时解决客户问题，维护中心的良好形象；
5、部门协调与沟通：
·与医疗、康复板块联动，推动“心理+医疗+康复”联合服务模式，确保各部门之间的工作协同和信息共享；
·协调心理部与市场部合作，策划心理健康讲座、公益活动、线上课程等，提升品牌影响力与客户转化；
·参与公司整体业务规划和决策，为公司心理板块业务的发展提供专业意见和建议；
三、任职资格
1、教育水平
本科及以上学历，心理学、临床心理学、心理咨询与治疗等相关专业优先，持有国家二级心理咨询师证或注册心理师资质
2、工作经验
※5年以上心理服务管理经验，有全年龄层心理咨询、心理治疗项目运营经验者优先
※熟悉民营心理机构运营模式，具备销售团队管理经验
3、能力要求
※熟悉全年龄层心理咨询和心理治疗的专业知识和技能，具备丰富的心理咨询和心理治疗实践经验；
※优秀的团队领导力、数据分析能力与跨部门协调能力；
※敏锐的市场洞察力与客户需求分析能力。
4、个人品质
※具备良好的职业道德和敬业精神，遵守法律法规和公司规章制度，诚实守信，保守公司商业机密；
※具备较强的责任心和执行力，能够承受较大的工作压力，积极主动地完成各项工作任务；
※具备较强的创新意识和学习能力，能够适应市场变化和公司发展需求，提出创新性的管理思路和方法。