一、岗位概述
作为剧院服务团队的领导者，全面负责观众服务、票务运营、场内服务等工作，确保服务流程高效顺畅，不断提升观众观演体验与满意度，塑造剧院优质服务品牌形象。

二、核心职责

1. 统筹服务运营：制定并优化服务标准、流程与管理制度，管理票务、前台、场务等全流程服务环节；

2. 团队管理与培训：建设并培养专业服务团队，组织实施服务规范、沟通技巧、应急处理等培训，提升团队服务水平；

3. 观众体验提升：收集与分析观众反馈，持续改进服务质量，处理突发服务事件与客诉，维护剧院形象；

4. 跨部门协同：与演出、安保、物业等部门紧密配合，保障演出现场服务动线顺畅、秩序井然；

5. 数据与服务优化：管理服务相关数据，评估服务效率与观众满意度，推动服务流程与设施的持续优化。

三、任职要求

1. 本科及以上学历，管理类、旅游服务、艺术管理等相关专业优先；

2. 8年以上服务行业管理经验，有剧场、演艺中心、酒店服务管理经验者优先；

3. 具备出色的团队管理与培训能力，能适应演出排期及节假日高强度服务节奏；

4. 沟通协调能力强，服务意识突出，擅长处理突发事件与客户关系；

5. 熟练使用办公软件及票务/客户管理系统。