岗位职责:
1、客户服务与关系维护：负责客户全生命周期服务，包括咨询、投诉、满意度调研、客户分级维护与价值挖掘，提升客户忠诚度。
2、团队管理与目标达成：参与并承接公司战略，制定部门目标与执行计划；制定部门人才储备与培养方向，参与核心人才选拔、培养计划制定。
3、部门成本与预算管控，跨部门协同与问题解决。
4、数据管理与决策支持：负责业务数据（发货、结算、流向、客户）的统计、分析与报表输出，为销售决策与管理提供数据洞察。
5、制度流程建设与优化：负责制定、修订售后服务相关制度、流程与标准，推动数字化转型与服务效能提升。
6、完成上级部门安排的其他工作。

任职要求：
1、大学本科以上学历企业管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先；8年以上售后服务或客户关系管理经验，5年以上团队管理经验，生物制药或医疗器械行业背景优先。
2、精通售后服务体系构建、客户满意度管理、服务标准制定；掌握团队管理、预算管理、数据分析方法；熟练使用办公软件及ERP系统。
3、具备出色的沟通协调、领导推动和问题解决能力；客户意识强，具备服务创新思维与抗压能力；数据敏感，具备较强的逻辑分析与报告撰写能力。