客服管家：
岗位职责:
1、客户接待与服务：
①到访客户接待：新到访客户的接待及全程陪伴，提供产品介绍及咨询服务；及时响应并满足客户需求，为客户提供专业、有温度的服务；
②客户/会员关系维护：建立并维护良好的客户关系，包括日常问候、节假日祝福等；关注长者身体及心理健康，发现问题及时做好关怀、慰问及陪伴。
2、服务协调与跟进：
①跟进长者服务需求及服务进度，协调资源，为长者提供高效、专业的服务，包括营养膳食、健康理疗、文化活动等；
②负责区域内全面管理，包括环境、人员、设施设备、物资等，协调内部资源，确保客户需求及时落地。
3、投诉与突发事件处理：
①坚持以客户为中心，妥善处理客户投诉，化解矛盾，提升客户体验；
②快速响应突发事件，熟悉应急预案，掌握基础急救知识及技能。
4、数据记录与分析：
①记录客户需求、服务过程及反馈，定期输出服务报告及更新客户/会员档案；
②收集客户意见，提出优化建议，推动服务流程改进。
5、服务推广：
根据客户需求推荐相关服务（如场地内课程、理疗、活动等），提升客户粘性。
任职要求：
1、基本要求：大专及以上学历，专业不限（社会工作、老年服务与管理、酒店管理、市场营销优先），亲和力强，有服务意识；
2、熟练使用Office办公软件及CRM系统。
3、性格开朗，待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力，做事积极，工作耐心、细致、严谨、有责任心、爱心、执行力强。
4、优秀的沟通表达能力和服务意识，有较强的同理心，情绪稳定，三观正，热爱老年人。
5、加分项：熟悉养老/物业/酒店/教育行业工作流程，最好有1-3年客户服务或管家相关经验，优秀应届生可放宽。