一：上班时间：
上午：8:30-12:00、下午14:00-18：00
二、岗位职责
1.战略规划与体系搭建：制定客户服务中心整体发展战略，建立服务质量管理体系及标准化流程，统筹年度经营目标与实施计划，推动客户服务品牌建设，优化服务策略，提升客户满意度和忠诚度；
2.团队管理与资源整合：组建并领导客户服务团队，制定绩效考核制度，监督培训与人才梯队建设，提升团队专业能力，协调跨部门资源(如技术、运营、物流等)，优化服务流程并解决重大突发事件；
3.客户体验与风险管理：主导客户满意度调研与分析，设计服务改进方案，处理高难度投诉及危机事件，建立风险防控机制，监控服务全流程风险点，确保合规性及服务质量稳定性；
4.数据驱动与创新优化：基于客户行为数据和服务指标(如投诉率、响应时效等)，制定数据化运营策略，推动服务技术创新，引入智能化工具(如AI客服、CRM系统)提升服务效率；
5.经营目标与成本控制：统筹服务成本预算，优化资源分配，达成服务收入与成本管控目标；
三、任职要求：
1.学历与专业：本科及以上学历，企业管理、市场营销、客户服务相关专业优先；
2.经验要求：5年以上客户服务管理经验，其中至少2年担任中高层管理职务，熟悉大型呼叫中心或跨区域服务团队管理，具备物业、互联网、零售等行业服务管理经验者优先；
3.核心能力：精通ISO质量管理体系及客户服务国际标准，熟悉CRM系统及数据分析工具，出色的战略规划能力，能制定并落地服务品牌建设方案；
4.管理要求：具备千人以上团队管理经验，擅长跨部门协作与高层汇报，拥有危机公关能力，成功处理过重大客户投诉或舆情事件；
5.附加要求：持有物业管理师、客户服务管理师等职业资格证书者优先；