岗位职责：
1. 负责处理客户的咨询、投诉和建议，提供专业的解答和帮助。
2. 了解客户需求，提供个性化的服务方案，提升客户满意度。
3. 维护客户关系，定期与客户沟通，了解客户反馈，及时解决问题。

岗位要求：
1. 高中及以上学历，客户服务或相关专业背景优先。
2. 良好的沟通能力和表达能力，能够快速了解客户需求并提供解决方案。
3. 具备较强的抗压能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。
4. 熟悉客户服务流程，具备一定的服务技巧和经验。
5. 有较强的团队协作意识，能够与其他部门有效沟通和协作。