岗位职责

一、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。

二、负责入住企业合同签订及发放物业管理费通知单和费用的催缴工作,按合同及相关规定收取各类费用。

三、负责整理用户资料，做好用户档案的管理工作。

四、负责公司服务热线职守，做好接听电话记录及报修情况。

五、 负责业主/使用人来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

六、 负责做好辖区内业主/使用人满意度调查工作，做好各种调查数据及统计协调管理。

七、 负责大厦内文化宣传工作，建立良好的客户关系。

八、负责客户入住手续的办理，陪同看房、验房。

九、负责业主/使用人办理《二装》手续。

十、负责向业主/使用人解释说明物业管理工作内容，收费细则及各项费用说明。

十一、负责大厦内举行的各种会议及活动的现场服务及协调管理。

十二、 负责有关文件的起草、接收、传递、上报工作。

十三、负责完成部门指派的其他有关工作

岗位要求：

1. 基本素养要求

学历与经验：大专及以上学历，1年以内物业客服或服务类行业经验优先，部分基础岗位可接受应届生。

形象与沟通：形象良好，具备清晰的口头表达能力，能耐心倾听业主需求，有效化解简单矛盾。

服务意识：有主动服务意识，态度热情亲和，能以业主满意度为导向处理问题。

2. 核心能力要求

问题处理：能独立对接业主报修、投诉、咨询等需求，做好记录并跟进反馈，复杂问题及时上报。

基础技能：熟练使用电脑及Office办公软件（如Word、Excel），能完成业主信息登记、单据录入等操作。

抗压能力：可适应轮班（部分项目含周末、节假日值班），能承受业主情绪波动，保持冷静应对。

3. 其他要求

责任心：对业主信息、物业规章制度严格保密，认真落实各项服务流程。

学习能力：愿意主动学习物业相关法规（如《物业管理条例》）、小区设施设备基础常识，快速熟悉项目情况。