1.处理一线客服升级的问题工单，协助处理复杂游戏机制、充值异常、数据异常等问题；
2.熟读更新公告、战法机制等内容，提前预判并总结玩家可能关注的重点问题并录入知识库；
3.复检差评类客诉，定位问题成因并主动推动产品、运营侧优化，发现服务过程中存在的流程、服务问题，提升服务质量。
4.整理每日工单数据，定期输出重点问题汇总及数据分析；
5.维护FAQ与标准话术库，确保玩家查询和客服应答的准确性；
【任职要求】
●中英文或繁体中文+英文流利，能独立书写客服/反馈文档；
●具备SLG游戏经验，熟悉三国：谋定天下/三国志战略版/率土之滨/万国觉醒等游戏玩法，熟悉三谋更佳。；
●1年以上客服/运营支持/用户服务经验，善于结构化整理复杂问题；
●有使用过客服系统（如AIHelp、Zendesk）、Excel或Google Sheet；
【加分项】
●有版本预判、FAQ整理或用户洞察输出经验；
●熟悉繁中市场玩家习惯与服务节奏；
●能接受轮班、节假日值班安排者优先。