督办客服专员 薪资范围6-7K
岗位职责：
1，负责受理客户内部来电及到访投诉工作或外部监管部门反馈的投诉工作。
2，及时有效跟进处置客户投诉，将客户反馈的问题第一时间处理，减少因投诉带来的不良影响；
3，客户提出退费第一时间安抚客户情绪、了解情况，并报备领导，跟进处理确保与退费相关的各类要求执行到位为律所减少损失；
4，筛查案件沟通群内的客户不满意情况，反馈客户声音，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门进行反馈，提出改进建议;
5，善于倾听并快速理解客户的问题，在保证律所利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案;
任职要求：
1.有一定的亲和力、细致耐心、责任心强；
2.灵活应变能力强，有客服沟通经验；
3.有一定的客户投诉处理技巧和谈判技巧；
4.要求家离单位距离短，通勤时间短；
5.下班带工作手机回家，节假日需在家定时筛查手机信息，如有需要及时处理信息及异常情况。