1. 岗位职责：
负责处理用户在平台金融业务中遇到的借款 、还款相关投诉问题
主动收集 、整理客诉案例 ， 分析问题根源并提出改进建议
定期汇总分析客诉数据 ，识别产品和服务流程中的痛点
协助优化平台服务流程 ，提升用户体验和满意度
完成上级交办的其它相关工作
2. 基本条件：
普通话标准流利 ，具备优秀的沟通表达和倾听能力
较强的问题分析与解决能力 ， 能妥善处理复杂用户投诉
具备良好的服务意识和同理心，能站在用户角度思考问
题 细心且有条理 ， 能够独立完成客诉数据整理与分析
3. 任职要求
大专及以上学历 ，专业不限（经验丰富 学历不限）
年龄 20-35 周岁