岗位职责

1.负责vip客服团队的新人培训、在岗提升培训；

2.负责vip客服团队课程开发、制定培训计划以及培训实施；

3.负责vip客服团队日常工作抽检质量评估，并对各项业务给出服务质量考核结果；

4. 对日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议；

5. 关注游戏vip客服团队服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程、培训课程以及相应的质检标准，提升用户满意度；

6. 结合业务指标，不断迭代和优化质培工作；

任职要求

岗位要求

1. 大专及以上学历，客服质培经验一年以上；

2. 有【三国志战略版】、【率土之滨】游戏质培相关工作经验优先，要求有深入的SLG游戏体验经验；

3.具备良好的问题分析和数据分析能力；

4.具备良好的沟通表达、辅导协作能力；

5.具备优秀的ppt制作能力，有优秀的ppt制作案例优先；