公司介绍：双新集团成立于2016年，立足新媒体电商行业，业务覆盖全国，现有员工3000余名。双新智创是双新集团旗下独立子公司，在国内快手平台健康领域稳居行业前五，团队实力雄厚，人才济济，办公环境优越，福利体系完善。
一、岗位职责
1、负责通过后台解答顾客的咨询问题（售前或售后）；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及快手店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、定期分析并通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析和市场反应。
二、任职要求
1、年龄24-35岁，男女不限，打字速度较快，熟练运用Execl等办公软件；
2、具有1年以上一类电商、二类电商、网上商城等平台售后客服工作经验；
3、文字输出语境流利，有较好的语言组织能力和沟通能力；
4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。
三、职位福利
1、薪资：综合收入4K+;
2、地铁临线100米+五险一金+节日礼金/礼品+咖啡与茶+定期团建+5A级办公环境+人性化管理+亲情文化+同事年轻热情+老板Nice+通畅的上升通道；
3、上班时间：早班7:30-16:30（在司），晚班16:30-24:00（可选在家），单休法定休息。