1. 协助前厅部经理负责部门整体的运作以及对客服务过程中所产生的问题信息。

2. 负责所在班次当班期间负责整个前厅部的正常运作。

3. 负责处理宾客的问题和投诉。

4. 负责重要宾客的迎领工作。

5. 解决当班期间发生的安全问题。

向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。